El fracaso de un proyecto de software casi nunca es técnico: es de selección y de contrato. Estas son las diez verificaciones que recomendamos hacer antes de firmar con cualquier proveedor —incluidos nosotros.
El checklist
- 1. Diagnóstico antes de cotizar: si le dan precio sin estudiar su operación, están adivinando
- 2. Alcance por escrito con criterios de aceptación: "sistema de ventas" no es un alcance
- 3. Entregas por fases que usted puede probar, no un "gran lanzamiento" a los 8 meses
- 4. Propiedad del código, cuentas y dominios a nombre de su empresa, en contrato
- 5. Acceso al código y documentación durante el proyecto, no solo al final
- 6. Garantía posterior a la entrega definida en tiempo y alcance
- 7. Plan de soporte con tiempos de respuesta, no "cualquier cosa me marcas"
- 8. Tecnologías estándar y documentadas que otro equipo podría mantener
- 9. Comunicación con quien desarrolla, no solo con quien vende
- 10. Referencias verificables o casos descritos con suficiente detalle técnico
Señales de alerta inmediatas
Hay comportamientos que predicen problemas con precisión casi perfecta: precios radicalmente por debajo del mercado (el faltante se cobra después o no se entrega), promesas de tiempos imposibles ("su ERP en 4 semanas"), negativa a poner la propiedad del código en el contrato, insistencia en cobrar 100% por adelantado, y respuestas vagas a preguntas técnicas concretas. Cualquiera de estas amerita detener la conversación.
La prueba de fuego: el proyecto pequeño
La forma más barata de evaluar a un proveedor es encargarle primero algo acotado y de valor real: una automatización, un módulo, una integración. En 4-6 semanas usted sabrá cómo comunica, cómo documenta, cómo maneja los cambios y si entrega lo prometido. Esa evidencia vale más que cualquier presentación comercial.
Sobre el precio: compare alcances, no números
Tres cotizaciones para "el mismo sistema" nunca describen el mismo sistema. Antes de comparar precios, verifique que cada propuesta incluya lo mismo: módulos, integraciones, migración de datos, pruebas, capacitación, documentación, garantía y soporte. La propuesta más cara con alcance completo suele ser más barata que la económica con huecos.
En resumen
Un buen proveedor resiste este checklist sin incomodarse; uno malo lo esquiva. Úselo tal cual en su próxima evaluación: son diez preguntas que toman una reunión y evitan un año de problemas.